Политика вывода и возврата

Наша цель — как можно быстрее обработать и вывести ваши средства. При этом мы будем учитывать любые ограничения, которые могут применяться до вывода средств, а также будем соблюдать требования Директивы 2018/843/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского союза по борьбе с деньгами. Отмыванию денег и финансирование терроризма.

Мы постараемся выполнить вашу просьбу относительно способа оплаты и валюты вывода средств. Однако это не может быть гарантировано. Таким образом, мы можем обрабатывать и выводить средства с помощью способа оплаты, отличного от запрошенного вами, например, через других поставщиков платежных услуг, банковским чеком или банковским переводом (любые сборы, связанные с соответствующими способами оплаты, указаны на веб-сайте).

Аналогичным образом, в некоторых случаях валюта вывода средств может не совпадать с валютой, в которой ваш депозит был сделан или иным образом запрошен вами, и в случае, если нам потребуется конвертировать ваши депозиты между разными валютами, будет определен коэффициент конвертации, используемый нами, на наше усмотрение.

Обратите внимание, что в случае первого снятия средств, значительного снятия средств или изменения способов оплаты мы можем принять дополнительные меры безопасности, чтобы гарантировать, что вы являетесь законным получателем средств.

В таких случаях могут потребоваться копии ваших документов, удостоверяющих личность, прежде чем мы приступим к выводу средств. Эти меры безопасности предназначены для защиты ваших денег и вашей конфиденциальности и могут привести к небольшой задержке. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.

Сумма вывода и запросы

Лимиты на вывод для игроков меняются в зависимости от статуса, суточный лимит на вывод в день и также обсуждаются индивидуальные лимиты на неделю и месяц.

Условия вывода средств

Вывод средств осуществляется каждый день, включая выходные.

Все запросы на снятие средств обрабатываются в порядке очереди в течение 24 часов, если запрашиваемая сумма не превышает 1000 EUR или эквивалентную сумму в другой валюте.

Если сумма вывода/сумма на балансе превышает 1000 EUR, то обработка заявки может занять до 72 часов.

Средства выводятся без комиссии и с комиссией, в зависимости от выбора платежного метода, если не указано иное.

Каждый депозит должен быть отыгран в троекратном размере от суммы этого депозита.

Возврат

Обратите внимание, что возврат средств будет производиться только в том случае, если на вашем аккаунте не было игровой активности после внесения соответствующей суммы денег, которая возвращается вами в качестве возврата.

В том случае, если после внесения средств на свой счет вы совершили хотя бы 1 спин/ставку (провели игровую деятельность), возврат средств возможен только при условии отыгрыша баланса в три (3) раза.

Все другие выплаты с вашего счета будут рассматриваться как выплаты ваших выигрышей, полученных в результате использования вами услуг на Nova Casino.

Запрос на возмещение будет рассматриваться только в том случае, если он будет запрошен в течение семи (7) дней с момента предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если вы заявляете, что другое лицо (или несовершеннолетний) получило доступ к вашей учетной записи.

Мы оставляем за собой право приостановить любой возврат средств до тех пор, пока ваша личность не будет должным образом подтверждена (KYC).

Вы соглашаетесь предоставить нотариально заверенное удостоверение личности или любую другую форму идентификации в соответствии с действующим законодательством вашей страны.

Если такое нотариально заверенное удостоверение личности не будет предоставлено в течение пяти (5) дней с момента нашего запроса, запрошенный возврат средств не будет произведен, и ваша учетная запись будет закрыта. Возврат будет произведен в течение семи (7) дней после завершения процедуры идентификации.

Чтобы запросить возврат средств или любое другое снятие средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@nova-casino.com и предоставьте все документы, запрошенные службой поддержки для прохождения процедуры KYC.

Если вам нужна наша контактная информация, откройте раздел «Контакты». Список документов, необходимых для прохождения процедуры KYC, будет указан в электронном письме, отправленном вам нашей службой поддержки.

Обратите внимание, что возврат средств можно запросить не позднее, чем через семь (7) дней после того, как соответствующие средства были зачислены на ваш счет. По истечении этого срока все платежи будут считаться оплатой вашего выигрыша, полученного в результате использования услуг на сайте Nova Casino.

Запросы на возмещение в связи с несанкционированными транзакциями или другим мошенническим использованием вашей кредитной/дебетовой карты на Nova Casino будут рассматриваться в каждом конкретном случае.

Если будет установлено, что такие транзакции, вероятно, были мошенническими с использованием вашей кредитной / дебетовой карты, мы немедленно приступим к возврату средств.

В некоторых случаях мы можем запросить подтверждение того, что были предприняты шаги для предотвращения такой мошеннической деятельности в будущем, например, помимо прочего, закрытие счета кредитной/дебетовой карты, используемой в мошеннических транзакциях, или выпуск новой кредитной/дебетовой карты в вашем финансовом учреждении.

Во всех случаях, когда поступают заявления о мошеннических транзакциях, учетные записи Nova Casino, используемые для проведения таких транзакций, будут заблокированы или аннулированы на неопределенный срок, и могут быть предприняты шаги для предотвращения открытия новых учетных записей с использованием той же информации о пользователе или попыток совершения транзакций. используя ту же кредитную/дебетовую карту или любой другой способ оплаты.

Страны с ограниченным доступом к платежной системе

Visa/Mastercard

Мы поддерживаем выплаты по играм/азартным играм через OCT (Original Credit Transfer) от Visa, а также через платежный перевод (Mastercard). Условием для выплаты является то, что была сделан перевод в сторону сайта, а для Mastercard эта выплата должна быть произведена через 3-D Secure MID. Дополнительные требования заключаются в том, что соответствующая кредитная карта не является корпоративной кредитной картой и соответствующая карта выпущена в стране, которая поддерживается соответствующей карточной схемой (см. ниже). Лимиты на одну транзакцию составляют 60 000,00 EUR для Visa и 5 000,00 EUR для Mastercard.

Visa

Для Visa (OCT) существует список неподдерживаемых стран. Список стран, не участвующих в OCT:

• USA
• Australia
• Hongkong
• India
• Indonesia
• Japan
• Korea
• Malaysia
• Singapore

Mastercard

Список поддерживаемых стран Mastercard PT. Список стран-участниц PT:

• Andorra
• Austria
• Belgium
• Cyprus
• Czech republic
• Denmark
• Estonia
• France
• Germany
• Gibraltar
• Greece
• Hungary
• Iceland
• Ireland
• Italy
• Latvia
• Luxembourg
• Malta
• Monaco
• Netherlands
• Norway
• San marino
• Slovakia
• Slovenia
• Spain
• Sweden
• Switzerland
• Turkey
• United kingdom
• Skrill

Страны с ограничениями для регистрации. Жители этой категории стран могут получить доступ к веб-сайтам, но не могут зарегистрироваться/подписать учетную запись:

• Afghanistan
• Angola
• Barbados
• Benin
• Bonaire
• Burkina Faso
• Cape Verde
• Cuba
• Comoros
• Djibouti
• East Timor
• Eritrea
• Faroe Islands
• French Polynesia
• Gambia
• Greenland
• Grenada
• Guadeloupe
• Guyana
• Iran
• Iraq
• Japan
• Kyrgyzstan
• Lao People’s Democratic Republic
• Libya
• Macao
• Martinique
• Namibia
• Nauru
• New Caledonia
• Niger
• North Korea
• Palau
• Reunion
• Saint Barthelemy
• Saint Martin (Sint Maarten)
• Samoa
• South Sudan
• Sudan
• Suriname
• Syria
• Tajikistan
• Togo
• Turkmenistan
• US Minor Outlying Islands
• Skrill

Запрещенные страны. Жители этой категории стран не могут зарегистрировать учетную запись или получить доступ к доменам Skrill:

• Afghanistan
• Cuba
• Eritrea
• Iran
• Iraq
• Japan
• Kyrgyzstan
• Libya
• North Korea
• South Sudan
• Sudan
• Syria
• Skrill

Ограничено для игровых и бинарных автоматов:

• American Samoa (relevant state licenses required)
• Brazil
• Canada
• China (Pr)
• Guam (relevant state licenses required)
• Hong Kong
• Israel
• Macao
• Puerto Rico (relevant state licenses required)
• Northern Mariana Island (relevant state licenses required)
• Singapore
• Turkey
• United Arab Emirates
• United States Of America
• US Minor Outlying Islands
• US Virgin Islands
• Neteller

Не предоставляет услуги в следующих странах:

• Afghanistan
• Benin
• Bonaire
• Burundi
• Central African Republic
• Chad
• China
• Congo Republic
• Crimea
• Cuba
• Djibouti
• Equatorial Guinea
• Eritrea
• Gabon
• Gambia
• Guinea
• Guinea-Bissau
• Guyana
• Iran
• Iraq
• Kazakhstan
• Kyrgyzstan
• Lao People’s Democratic Republic
• Liberia
• Libya
• Madagascar
• Malawi
• Mali
• Mauritania
• Mongolia
• Montserrat
• Myanmar
• Nauru
• Niger
• Niue
• Norfolk Island
• North Korea
• Palau
• Papua New Guinea
• Saint Barthelemy
• Saint Kitts and Nevis
• Saint Martin
• Sint Maarten
• Sierra Leone
• Sudan (North and South)
• Suriname
• Syria
• Tajikistan
• Timor-Leste Togo
• Turkmenistan
• Uzbekistan
• Western Sahara
• Yemen
• Neteller

Требуется местная лицензия для определенных стран:

• Australia
• Belgium
• France
• Germany
• Japan
• Spain
• Turkey
• UK