Politique de retrait et de remboursement

Notre objectif est de traiter et de retirer vos fonds le plus rapidement possible. Ce faisant, nous tiendrons compte des éventuelles restrictions applicables avant le retrait et nous nous conformerons également aux exigences de la directive 2018/843/UE du Parlement européen et du Conseil relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

Nous nous efforcerons de satisfaire à votre demande concernant le mode de paiement et la devise de retrait. Cependant, cela ne peut être garanti. Par conséquent, nous pourrions traiter et retirer des fonds via un mode de paiement différent de celui que vous avez demandé, par exemple via d'autres prestataires de services de paiement, par chèque ou par virement bancaire (les frais associés à ces modes de paiement sont indiqués sur le site web).

De même, dans certains cas, la devise de retrait peut ne pas être la même que la devise dans laquelle votre dépôt a été effectué ou autrement demandé par vous, et dans le cas où nous aurions besoin de convertir vos dépôts entre différentes devises, le taux de conversion utilisé par nous sera déterminé à notre seule discrétion.

Veuillez noter qu'en cas de premier retrait, de retrait important ou de changement de mode de paiement, nous pouvons prendre des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir que vous êtes le destinataire prévu des fonds.

Dans ce cas, des copies de vos pièces d'identité pourront être exigées avant de procéder au retrait. Ces mesures de sécurité visent à protéger votre argent et votre vie privée et peuvent entraîner un léger retard. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Montant de sortie et demandes

Les limites de retrait pour les joueurs varient en fonction du statut, de la limite de retrait quotidienne par jour et des limites hebdomadaires et mensuelles individuelles sont également discutées.

Conditions de retrait

Les retraits sont effectués tous les jours, y compris les week-ends.

Toutes les demandes de retrait sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi dans les 24 heures, sauf si le montant demandé dépasse 1 000 EUR ou l'équivalent dans une autre devise.

Si le montant du retrait/solde dépasse 1 000 EUR, le traitement de la demande peut prendre jusqu'à 72 heures.

Les fonds sont retirés avec ou sans commission, selon le choix du mode de paiement, sauf indication contraire.

Chaque dépôt doit être misé trois fois le montant de ce dépôt.

Retour

Veuillez noter que les remboursements ne seront émis que s'il n'y a eu aucune activité de jeu sur votre compte après avoir déposé le montant d'argent qui vous est retourné sous forme de remboursement.

Dans le cas où après avoir déposé des fonds sur votre compte vous avez effectué au moins 1 tour/pari (activité de jeu effectuée), un remboursement n'est possible que si le solde est misé trois (3) fois.

Tous les autres paiements de votre compte seront traités comme des paiements de vos gains résultant de votre utilisation du services sur Nova Casino .

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les sept (7) jours suivant la transaction présumée ou dans les trente (30) jours si vous prétendez qu'une autre personne (ou un mineur) a accédé à votre compte.

Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que votre identité soit correctement vérifiée (KYC).

Vous acceptez de fournir un document d’identification notarié ou toute autre forme d’identification conformément aux lois applicables de votre pays.

Si une telle pièce d'identité notariée n'est pas fournie dans les cinq (5) jours suivant notre demande, le remboursement demandé ne sera pas effectué et votre compte sera clôturé. Le remboursement sera effectué dans les sept (7) jours suivant la fin de la procédure d'identification.

Pour demander un remboursement ou tout autre retrait, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à support@nova-casino.com et fournir tous les documents demandés par l'équipe d'assistance pour terminer la procédure KYC.

Si vous avez besoin de nos coordonnées, veuillez consulter la section «Contacts». La liste des documents requis pour la procédure KYC sera indiquée dans l'e-mail que vous aura envoyé notre équipe support.

Veuillez noter que les remboursements peuvent être demandés au plus tard sept (7) jours après le crédit des fonds sur votre compte. Passé ce délai, tous les paiements seront considérés comme un paiement pour vos gains obtenus suite à l'utilisation des services . sur le Nova site web Casino .

Demandes de remboursement en raison de transactions non autorisées ou d'autres utilisations frauduleuses de votre carte de crédit / débit carte sur Nova Casinos volonté être examinées au cas par cas.

S'il est déterminé que de telles transactions étaient probablement frauduleuses en utilisant votre carte de crédit/débit, nous procéderons immédiatement à un remboursement.

Dans certains cas, nous pouvons demander la confirmation que des mesures ont été prises pour empêcher de telles activités frauduleuses à l'avenir, telles que, mais sans s'y limiter, la fermeture du compte de carte de crédit/débit utilisé dans les transactions frauduleuses ou l'émission d'une nouvelle carte de crédit/débit auprès de votre institution financière.

Les comptes Nova Casinos utilisés pour effectuer de telles transactions seront bloqués ou suspendus indéfiniment et des mesures pourront être prises pour empêcher l'ouverture de nouveaux comptes en utilisant les mêmes informations utilisateur ou les tentatives d'effectuer des transactions. et en utilisant la même carte de crédit/débit ou tout autre moyen de paiement.

Pays avec un accès limité au système de paiement

Visa / Mastercard

Nous prenons en charge les paiements de jeux/paris via OCT ( Original Crédit Transfert ) de Visa , comme ainsi que par paiement Virement ( Mastercard ). La condition de versement est que le virement ait été effectué sur le site , et pour MasterCard ce paiement doit être fait via 3-D Secure MID. Des exigences supplémentaires s'appliquent: la carte de crédit concernée ne doit pas être une carte de crédit professionnelle et doit être émise dans un pays compatible avec le système de carte concerné (voir ci-dessous). Le plafond par transaction est de 60000,00EUR . Visa et 5 000,00 EUR pour Mastercard .

Visa

pour Visa (OCT). Liste des pays non participants au programme OCT:

• USA
• Australie
• Hong Kong
• Inde
• Indonésie
• Japon
• Corée
• Malaisie
• Singapour

Mastercard

Liste de soutenu pays MasterCard PT . Liste des pays membres du PT :

• Andorre
• Autriche
• Belgique
• Chypre
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• France
• Allemagne
• Gibraltar
• Grèce
• Hongrie
• Islande
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Luxembourg
• Malte
• Monaco
• Pays-Bas
• Norvège
• Saint-Marin
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Turquie
• Royaume-Uni
• Skrill

Pays avec restrictions d'inscription. Les résidents de cette catégorie de pays peuvent accéder aux sites web, mais ne peuvent pas s'inscrire/créer un compte:

• Afghanistan
• Angola
• Barbade
• Bénin
• Bonaire
• Burkina Faso
• Cap-Vert
• Cuba
• Comores
• Djibouti
• Timor oriental
• Érythrée
• Îles Féroé
• Polynésie française
• Gambie
• Groenland
• Grenade
• Guadeloupe
• Guyane
• L'Iran
• Irak
• Japon
• Kirghizistan
• République démocratique populaire lao
• Libye
• Macao
• Martinique
• Namibie
• Nauru
• Nouvelle-Calédonie
• Nigeria
• Corée du Nord
• Palaos
• Réunion
• Saint -Barthélemy
• Saint-Martin ( Sint Maarten)
• Samoa
• Soudan du Sud
• Soudan
• Suriname
• Syrie
• Tadjikistan
• Aller
• Turkménistan
• Îles mineures éloignées des États-Unis
• Skrill

Pays restreints: les résidents de ces pays ne peuvent pas créer de compte ou accéder Skrill domaines :

• Afghanistan
• Cuba
• Érythrée
• L'Iran
• Irak
• Japon
• Kirghizistan
• Libye
• Corée du Nord
• Soudan du Sud
• Soudan
• Syrie
• Skrill

Restreint pour les jeux et les binaires:

• Samoa américaines (licences d'État pertinentes requises)
• Brésil
• Canada
• Chine ( Pr )
• Guam (licences d'État pertinentes requises)
• Hong Kong
• Israël
• Macao
• Porto Rico (licences d'État pertinentes requises)
• Îles Mariannes du Nord (licences d'État pertinentes requises)
• Singapour
• Turquie
• Émirats arabes unis
• les états-unis d'Amérique
• Îles mineures éloignées des États-Unis
• Îles Vierges américaines
• Neteller

Ne fournit pas de services dans les pays suivants:

• Afghanistan
• Bénin
• Bonaire
• Burundi
• République centrafricaine
• Tchad
• Chine
• République du Congo
• Crimée
• Cuba
• Djibouti
• Guinée équatoriale
• Érythrée
• Gabon
• Gambie
• Guinée
• Guinée-Bissau
• Guyane
• L'Iran
• Irak
• Kazakhstan
• Kirghizistan
• République démocratique populaire lao
• Libéria
• Libye
• Madagascar
• Malawi
• Mali
• Mauritanie
• Mongolie
• Montserrat
• Birmanie
• Nauru
• Niger
• Nioué
• Île Norfolk
• Corée du Nord
• Palaos
• Papouasie-Nouvelle-Guinée
• Saint -Barthélemy
• Saint-Kitts-et-Nevis
• Saint-Martin
• Saint-Martin
• Sierra Leone
• Soudan (Nord et Sud)
• Suriname
• Syrie
• Tadjikistan
• Timor-Leste Togo
• Turkménistan
• Ouzbékistan
• Occidental Sahara
• Yémen
• Neteller

Permis local requis pour certains pays :

• Australie
• Belgique
• France
• Allemagne
• Japon
• Espagne
• Turquie
• Royaume-Uni