de retiro y reembolso

Nuestro objetivo es procesar y retirar sus fondos lo más rápido posible. Para ello, tendremos en cuenta las restricciones aplicables antes del retiro y cumpliremos con los requisitos de la Directiva 2018/843/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Intentaremos cumplir con su solicitud en cuanto al método de pago y la moneda de retiro. Sin embargo, no podemos garantizarlo. Por lo tanto, podríamos procesar y retirar fondos mediante un método de pago distinto al solicitado, como a través de otros proveedores de servicios de pago, mediante cheque bancario o transferencia bancaria (las comisiones asociadas con los métodos de pago correspondientes se indican en el sitio web).

De manera similar, en algunos casos la moneda de retiro puede no ser la misma que la moneda en la que realizó su depósito o que usted solicitó de otra manera, y en el caso de que necesitemos convertir sus depósitos entre diferentes monedas, la tasa de conversión utilizada por nosotros se determinará a nuestro exclusivo criterio.

Tenga en cuenta que en el caso de un primer retiro, un retiro significativo o un cambio de métodos de pago, podemos tomar medidas de seguridad adicionales para garantizar que usted sea el destinatario previsto de los fondos.

En tales casos, podríamos requerir copias de sus documentos de identidad antes de proceder con el retiro. Estas medidas de seguridad están diseñadas para proteger su dinero y su privacidad, y podrían ocasionar un pequeño retraso. Disculpen las molestias que esto pueda ocasionar.

Los límites de retiro para los jugadores varían según el estado, también se analizan el límite de retiro diario por día y los límites semanales y mensuales individuales.

Los retiros se realizan todos los días, incluidos los fines de semana.

Todas las solicitudes de retiro se procesan por orden de llegada dentro de las 24 horas, a menos que el monto solicitado exceda los 1000 EUR o su equivalente en otra moneda.

Si el monto del retiro/monto del saldo excede los 1000 EUR, la solicitud puede demorar hasta 72 horas en procesarse.

Los fondos se retiran con o sin comisión, dependiendo del método de pago elegido, a menos que se especifique lo contrario.

Cada depósito debe apostarse tres veces el monto de dicho depósito.

Regresar

Tenga en cuenta que los reembolsos solo se emitirán si no ha habido actividad de juego en su cuenta después de haber depositado la cantidad de dinero que se le devuelve como reembolso.

En el caso de que después de depositar fondos en su cuenta haya realizado al menos 1 giro/apuesta (actividad de juego realizada), el reembolso solo será posible si el saldo se apuesta tres (3) veces.

Todos los demás pagos de su cuenta se considerarán pagos de sus ganancias resultantes de su uso de los servicios en Nova. Casino .

Una solicitud de reembolso solo se considerará si se solicita dentro de los siete (7) días posteriores a la supuesta transacción o dentro de los treinta (30) días si reclama que otra persona (o un menor) ha accedido a su cuenta.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que su identidad esté correctamente verificada (KYC).

Usted acepta proporcionar un documento de identificación notariado o cualquier otra forma de identificación de acuerdo con las leyes aplicables de su país.

Si no proporciona dicha identificación notariada dentro de los cinco (5) días siguientes a nuestra solicitud, no se emitirá el reembolso solicitado y su cuenta será cerrada. El reembolso se emitirá dentro de los siete (7) días siguientes a la finalización del proceso de identificación.

Para solicitar un reembolso o cualquier otro retiro, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@nova-casino.com y proporcione todos los documentos solicitados por el equipo de soporte para completar el procedimiento KYC.

Si necesita nuestra información de contacto, abra la sección "Contactos". La lista de documentos necesarios para el proceso KYC se indicará en el correo electrónico que le enviará nuestro equipo de soporte.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden solicitarse en un plazo máximo de siete (7) días desde la acreditación de los fondos en su cuenta. Transcurrido este plazo, todos los pagos se considerarán como pago de las ganancias obtenidas por el uso de los servicios del sitio web de Nova . Casino .

Solicitudes de reembolso debido a transacciones no autorizadas u otro uso fraudulento de su tarjeta de crédito/débito en Nova Los casinos se considerarán caso por caso.

Si se determina que es probable que dichas transacciones hayan sido fraudulentas al utilizar su tarjeta de crédito o débito, procederemos inmediatamente a realizar un reembolso.

En algunos casos, podemos solicitar confirmación de que se han tomado medidas para evitar dicha actividad fraudulenta en el futuro, como, entre otras, cerrar la cuenta de tarjeta de crédito/débito utilizada en las transacciones fraudulentas o emitir una nueva tarjeta de crédito/débito con su institución financiera.

las cuentas Nova Los casinos utilizados para realizar dichas transacciones serán bloqueados o suspendidos indefinidamente y se podrán tomar medidas para evitar que se abran nuevas cuentas utilizando la misma información de usuario o intentos de realizar transacciones . y utilizando la misma tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago.

Países con acceso limitado al sistema de pagos

Visa / Mastercard

Admitimos pagos de juegos/apuestas a través de OCT ( Original Crédito Transferencia (con Visa ) y transferencia bancaria ( con Mastercard ). El requisito para el pago es que la transferencia se haya realizado al sitio web, y para Mastercard, este pago debe realizarse mediante 3-D Secure MID. Además, se requiere que la tarjeta de crédito no sea corporativa y que esté emitida en un país compatible con el sistema de tarjetas correspondiente (ver más abajo). El límite por transacción es de 60.000,00 EUR para Visa y 5.000,00 EUR para Mastercard .

Visa

para Visa (OCT). Lista de países que no participan en OCT:

• EE.UU
• Australia
• Hong Kong
• India
• Indonesia
• Japón
• Corea
• Malasia
• Singapur

Mastercard

Lista de países admitidos Mastercard PT . Lista de países miembros del PT:

• Andorra
• Austria
• Bélgica
• Chipre
• República Checa
• Dinamarca
• Estonia
• Francia
• Alemania
• Gibraltar
• Grecia
• Hungría
• Islandia
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Luxemburgo
• Malta
• Mónaco
• Países Bajos
• Noruega
• San Marino
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Suecia
• Suiza
• Pavo
• Reino Unido
• Skrill

Países con restricciones de registro. Los residentes de esta categoría de países pueden acceder a sitios web, pero no pueden registrarse ni crear una cuenta.

• Afganistán
• Angola
• Barbados
• Benín
• Bonaire
• Burkina Faso
• Cabo Verde
• Cuba
• Comoras
• Yibuti
• Timor Oriental
• Eritrea
• Islas Feroe
• Polinesia Francesa
• Gambia
• Tierra Verde
• Granada
• Guadalupe
• Guayana
• Irán
• Irak
• Japón
• Kirguistán
• República Democrática Popular Lao
• Libia
• Macao
• Martinica
• Namibia
• Nauru
• Nueva Caledonia
• Nigeria
• Corea del Norte
• Palaos
• Reunión
• San Bartolomé
• San Martín ( Sint Maarten)
• Samoa
• Sudán del Sur
• Sudán
• Surinam
• Siria
• Tayikistán
• Ir
• Turkmenistán
• Islas menores alejadas de los Estados Unidos
• Skrill

Países restringidos: Los residentes de estos países no pueden registrar una cuenta ni acceder a los dominios de Skrill :

• Afganistán
• Cuba
• Eritrea
• Irán
• Irak
• Japón
• Kirguistán
• Libia
• Corea del Norte
• Sudán del Sur
• Sudán
• Siria
• Skrill

Restringido para juegos y binarios:

• Samoa Americana (se requieren las licencias estatales pertinentes)
• Brasil
• Canadá
• China ( República Popular China )
• Guam (se requieren las licencias estatales pertinentes)
• Hong Kong
• Israel
• Macao
• Puerto Rico (se requieren licencias estatales pertinentes)
• Islas Marianas del Norte (se requieren licencias estatales pertinentes)
• Singapur
• Pavo
• Emiratos Árabes Unidos
• Estados Unidos de América
• Islas menores alejadas de los Estados Unidos
• Islas Vírgenes de los Estados Unidos
• Neteller

No presta servicios en los siguientes países:

• Afganistán
• Benín
• Bonaire
• Burundi
• República Centroafricana
• Chad
• Porcelana
• República del Congo
• Crimea
• Cuba
• Yibuti
• Guinea Ecuatorial
• Eritrea
• Gabón
• Gambia
• Guinea
• Guinea-Bissau
• Guayana
• Irán
• Irak
• Kazajstán
• Kirguistán
• República Democrática Popular Lao
• Liberia
• Libia
• Madagascar
• Malawi
• Malí
• Mauritania
• Mongolia
• Montserrat
• Myanmar
• Nauru
• Níger
• Niue
• Isla Norfolk
• Corea del Norte
• Palaos
• Papúa Nueva Guinea
• San Bartolomé
• San Cristóbal y Nieves
• San Martín
• San Martín
• Sierra Leona
• Sudán (Norte y Sur)
• Surinam
• Siria
• Tayikistán
• Timor Oriental Togo
• Turkmenistán
• Uzbekistán
• Occidental Sáhara
• Yemen
• Neteller

Se requiere licencia local para ciertos países:

• Australia
• Bélgica
• Francia
• Alemania
• Japón
• España
• Turquía
• Reino Unido